Как внедрить Excella для сайта и Авито: от базы знаний до заявки
План запуска AI-ассистента: выбрать канал, подготовить ответы, передать лид менеджеру и проверить качество. Подписка и внедрение считаются отдельно.
Начните с одного измеримого результата
Для первого запуска выберите узкую задачу: ответить на частые вопросы о товаре и передать заинтересованного покупателя менеджеру. Запишите, что считается хорошей заявкой: например, известны товар, город и удобный способ связи. Количество ответов AI само по себе не показывает пользу для бизнеса.
Выберите канал и состав модулей
Excella предлагает отдельные модули для AI-агента, Авито и других процессов. На дату проверки базовая цена модуля AI-агента — 9 900 ₽/мес., Авито — 7 900 ₽/мес.; период и дополнительные опции меняют сумму. Не суммируйте всё по умолчанию: сначала определите обязательный канал и попросите поставщика подтвердить итоговую комплектацию.
- Сайт: FAQ, выбор товара и сбор контакта.
- Авито: проверьте права аккаунта и доступ к интеграции до оплаты.
- Общий чат: заранее назначьте ответственных и время реакции человека.
- AI-токены: согласуйте отдельный бюджет и способ оплаты провайдера.
Подготовьте базу, которой можно доверять
Соберите актуальные цены, наличие, условия доставки, возврата и ограничения продукта. У каждого блока должен быть ответственный за обновление. Отдельно задайте правило: если информации нет или она противоречива, ассистент не придумывает ответ, а предлагает помощь человека. Устаревший прайс опаснее небольшого объёма базы.
Проверьте диалоги до боевого трафика
Составьте набор вопросов из реальных обращений, удалив персональные данные. Включите опечатки, незнакомый товар, запрос скидки, жалобу, отсутствие нужной информации и просьбу связаться с человеком. Для каждого вопроса заранее запишите ожидаемое действие.
- Нет выдуманных цен, наличия и гарантий.
- Контакт запрашивается только с понятной целью.
- Передача оператору сохраняет контекст и источник.
- Повторная отправка не создаёт две одинаковые заявки.
- Пользователь понимает, что общается с AI.
Оцените результат на ограниченном потоке
Сравните долю корректно обработанных обращений, квалифицированных заявок и время ответа менеджера с исходным процессом. Отмечайте ошибки отдельно от успешных диалогов. Увеличивайте охват после исправления повторяющихся проблем. Конверсия зависит и от предложения, и от трафика, поэтому гарантировать рост заранее нельзя.
Что берёт на себя STEKTO
В AI Sales входят проектирование сценария, подготовка базы, настройка передачи лидов и проверка диалогов. Подключение — от 19 900 ₽; сопровождение — от 4 900 ₽/мес. Подписки, токены и дополнительные интеграции оцениваются отдельно. До работы согласуем критерии приёмки и доступы по защищённому каналу.
Вопросы
Можно ли запустить без CRM?
Можно начать с передачи заявки менеджеру. Сначала нужно определить место хранения контактов, ответственного и защиту от потери обращения; CRM подключается при необходимости.
Работает ли подписка с российской картой?
Рублёвые цены опубликованы. Конкретный способ оплаты самой подписки российской картой STEKTO ещё не подтвердил; это проверяется в кабинете до подключения.
STEKTO уже является одобренным партнёром Excella?
Наличие описания программы не подтверждает регистрацию STEKTO. Пока персональная ссылка не добавлена, кнопка сервиса ведёт на официальный непартнёрский адрес.
Источники и связанные страницы
Excella: модульные тарифы ↗Excella: описание платформы ↗Карточка сервиса и ограничения ↗Нужна помощь с внедрением?
Разберём вашу задачу и предложим подходящий сервис или настройку под ключ.
Обсудить внедрение AI-продавца ↗