Служба поддержки
Проверка ответов по продуктовым инструкциям и правилам передачи сложных вопросов.
Поддержка · контроль качества
Проверяйте каждый ответ поддержки.
Система сопоставляет обращение и ответ сотрудника с базой знаний, показывает пропуски и отправляет спорные случаи руководителю.
Первый этап от 29 900 ₽ · Расширенный от 49 900 ₽
Контроль качества, лимиты ИИ и сопровождение — отдельно
Первый этап
Вся схема работы — на одном экране.
Сразу видно, что нужно передать, что мы делаем, какой результат вы получаете и сколько стоит первый этап.
Без подключения к боевой системе100–200 исторических обращений3–5 рабочих дней29 900 ₽
На телефоне схему можно прокрутить в сторону или открыть в полном размере.
Интерактивный пример
Обращение → проверка по базе знаний → очередь руководителю.
Ниже показана логика на вымышленных данных. Выбранные файлы никуда не отправляются и не анализируются.
01Обращения
02База знаний
03Проверка
04Источник
05Решение человека
Пример · вымышленные данныеОтвет клиенту автоматически не отправляется
Данные для первого этапа
Для первого запуска интеграция с рабочей системой не обязательна. Сначала проверяем пользу на старой выборке обращений.
Возврат товара
Обращение клиента
Можно вернуть заказ через 20 дней, если упаковку уже открыли?
Ответ сотрудника
Да, просто принесите товар и чек, мы оформим возврат.
Нажмите «Проверить ответ», чтобы увидеть оценку, замечание и источник.
Интернет-магазин
Возвраты, доставка, оплата и гарантия — сверка с актуальными правилами.
Сервисная компания
Проверка полноты ответа и обязательных шагов по внутреннему регламенту.
Корпоративная поддержка
Выявление спорных ответов до повторного обращения клиента.
Руководитель отдела
Очередь проблемных диалогов вместо случайной ручной выборки.
Обучение команды
Повторяющиеся ошибки по темам и сотрудникам как материал для обучения.
Начать с понятного объёма
Одна очередь поддержки
Одна база знаний, один формат выгрузки и до двухсот исторических обращений.
Что вы получите
- Критерии корректности и полноты.
- Отчёт по тестовой выборке с причинами и источниками.
- Очередь спорных ответов и исправленные черновики.
Как принимаем работу
- Каждое замечание содержит понятную причину и источник.
- Результаты проверяются на согласованной выборке.
- Ничего не отправляется клиентам автоматически.
До старта письменно фиксируем состав, срок, стоимость и критерии приёмки. Цена на странице — ориентир для указанного объёма. Подписки, сервер и расходы на внешние сервисы оплачиваются отдельно, если они нужны проекту.
Что не входит в этот формат
- Автоматическая отправка ответов клиентам.
- Гарантия стопроцентной точности.
- Подключение всех каналов без отдельной проверки.
Иллюстрация возможного проекта · не клиентский кейс
Как результат выглядит в работе.
Задача
Сотрудник ответил по памяти и пропустил важное условие.
Что делаем
Система показывает пропуск, источник и предлагает исправленный вариант.
На руках у владельца
Руководитель видит оценку, причину и источник.
Стоимость
Сначала проверяем качество на небольшой выборке.
Цена — ориентир для указанного объёма. Состав, сроки и внешние расходы фиксируем до начала.
Первый этапот 29 900 ₽
Одна очередь, одна база знаний, один формат выгрузки и до 200 исторических обращений.
Получить расчёт ↗Расширенныйот 49 900 ₽Больше критериев, статистика по темам и сотрудникам, одна рабочая интеграция после проверки.
Получить расчёт ↗По задачеИндивидуальноНесколько каналов, особые требования к данным или размещению — после отдельной оценки.
Получить расчёт ↗Контроль качества, лимиты ИИ и сопровождение — отдельно.
От задачи к передаче
Работа с понятными шагами.
- 01
Согласуем критерии
- 02
Проверяем базу знаний
- 03
Настраиваем на старой выборке
- 04
Сверяем спорные случаи
- 05
Подключаем рабочую систему
Принципы проверки
Источник важнее уверенного ответа модели.
Если подтверждения в базе знаний нет, система должна отправить случай человеку, а не придумывать правило.
Проверка по источнику
Каждое замечание связано с фрагментом базы знаний или пометкой «источник не найден».
Решение человека
Спорный случай окончательно разбирает сотрудник или руководитель.
Версия базы знаний
Фиксируем, по какой версии правил выполнена проверка.
Минимум данных
До запуска определяем, какие поля обращения действительно нужны и что можно обезличить.
Связанные решения
Можно встроить в уже работающую поддержку.
Сначала проверяем качество на выгрузке. Автоматическое получение обращений подключаем только после этого.
Вопросы
Что важно до запуска.
Цель первого этапа — доказать, что проверка полезна именно на ваших правилах.
Система заменяет руководителя поддержки?
Нет. Она помогает проверить больше диалогов и отобрать спорные случаи, но окончательные правила и решения остаются у команды.
Нужно сразу подключать рабочую систему?
Нет. Начать можно с выгрузки обращений и файлов базы знаний. Интеграция — следующий этап.
Можно автоматически отправлять исправленные ответы?
В первом варианте — нет. Система предлагает черновик и источник, а отправку подтверждает человек.
Что если в базе знаний нет ответа?
Такой случай помечается для ручной проверки. Система не должна выдумывать правило.
Подойдёт Битрикс24 или другая система?
Возможность автоматического подключения зависит от версии и доступных прав. Это проверяем после первого этапа.
Следующий шаг
Разберём вашу задачу и предложим первый шаг.
Опишите текущий процесс. Уточним объём, доступы и ожидаемый результат, затем подготовим оценку. Оплата на этом шаге не требуется.
Пароли, секретные ключи и данные ваших клиентов в форму отправлять не нужно.
Сначала попробовать бесплатные инструменты ↗