Ответьте на семь вопросов и получите список слабых мест: что проверить, в каком порядке исправить и как принять результат работы.
Это самопроверка по вашим ответам. Сайт и CRM не сканируем, потерянные заявки и выручку не подсчитываем.
Отмечайте «Да, проверено», только если видели результат сами. «Не знаю» тоже полезный ответ: получите точный способ проверки.
Проверяли весь путь с телефона: отправка на сайте → запись → уведомление конкретному человеку.
Есть CRM, таблица или другой реестр, где видны контакт, источник, время и состояние обращения.
Понятно, кто берёт новую заявку и кто отвечает, когда этот человек недоступен.
Первый ответ и последующее действие фиксируются; просроченные обращения не остаются незаметными.
Есть правило для повторов: одну попытку не обрабатывают два менеджера, а новое обращение того же клиента не исчезает.
Ошибки доставки видны ответственному; есть сохранённые данные и понятный способ повторить отправку.
После отправки есть понятное подтверждение и следующий шаг; при ошибке не показывается ложный успех.
Без регистрации и контактов. Ответы обрабатываются в браузере; заявка не отправляется.
Хотите сначала разобраться в процессе? Прочитайте разбор пути заявки с контрольным списком →