AI-протокол совещания: от аудио до задач в CRM

Протокол и задачи — разные сущности

Summary помогает вспомнить контекст, но CRM нужны конкретные поля: действие, ответственный, срок, проект, комментарий и источник. Поэтому храните краткий протокол отдельно, а задачи формируйте как структурированный список.

Свяжите каждую задачу с фрагментом разговора

При проверке сотруднику полезно видеть, из какой фразы появилась задача. Это ускоряет исправление спорного срока или исполнителя и облегчает аудит. В production можно хранить ссылку на временной диапазон записи, если это соответствует согласованной политике хранения.

Не доверяйте словам «потом» и «скоро» как точному сроку

Относительные формулировки требуют правила: либо человек выбирает дату при подтверждении, либо система оставляет срок пустым с пометкой «нужно уточнить». Придумывать точную дату из неопределённой фразы нельзя.

Подключайте CRM после проверки структуры

Сначала добейтесь стабильной структуры на тестовых разговорах. После этого сопоставьте поля с CRM и добавьте дедупликацию, idempotency и обработку отказа API. Такой порядок дешевле, чем отлаживать одновременно распознавание, AI и интеграцию.

Что считать принятым пилотом

Для приёмки заранее задайте контрольный набор записей и ожидаемые поля. Отдельно проверяйте, что пользователь может исправить черновик и что подтверждённая задача создаётся ровно один раз либо сохраняется для повторной доставки при сбое.

Вопросы

Источники и связанные страницы